Was ist SPICE 1-2-1 for ISO 20000?

Die Qualität und Sicherheit der IT Services ist für jeden IT Dienstleister und seine Kunden von entscheidende Bedeutung. IT Service Management hat sich als Instrument des Prozessmanagements zur Führung von IT-Service Organisationen etabliert.

Systematisches Prozessmanagement erfolgt typischerweise in 4 Schritten:

1. Bestandsaufnahme zur Standortbestimmung (Initial Assessment)
2. Auswahl und Planung der Prozessverbesserungsmaßnahmen
3. Prozessverbesserung: Umsetzen der Maßnahmen
4. Erfolgskontrolle (Evaluation Assessment)

Wir nennen diesen Ansatz „Assessment Based Process Improvement“ und unterstützen ihn mit Assessment Tools und Beratungsdienstleistungen für die wichtigsten Referenzmodelle:
CMMI, ISO 15504 / SPICE, Automotive SPICE, ITIL, ISO 200000, ISO 27000.

Das neue Assessment Tool SPICE 1-2-1 for ISO 20000 verbindet state-of-the-art know-how aus zwei Welten:

• Das Prozess-Referenzmodell für IT-Service Management nach ISO/IEC 20000
• Das Prozess-Assessment Modell nach ISO/IEC 15504 / SPICE

In Verbindung mit der neuesten Assessment SW der HM&S IT-Consulting GmbH. ist ein Assessment Tool entstanden, das kaum Wünsche offen lässt; die neuen Features:

• Detailtiefe des Standards in drei Stufen einstellbar
• Direkte Eingabe von Notizen innerhalb des Assessment-Modells (je Assessment Indicator)
• Formatierungsmöglichkeiten und Rechtschreibprüfung für Notizen
• Verbesserte Reportfunktionen à WinWord und PowerPoint Reports.

Weiterführende Informationen finden Sie unter den Links.